Maintenance du réseau fibre optique : priorité aux données

Lorsque j'ai rejoint SPIE en 1995, j'ai personnellement encouragé l’installation d'un des premiers câbles à fibre optique des Pays-Bas ! Nous avons ensuite lancé Service & Maintenance en 2008. Depuis, nous avons toujours joué un rôle important dans le déploiement de la fibre optique, en particulier dans les domaines de la qualité et par une approche innovative. Hormis quelques petits chantiers à venir, nous aurons considérablement moins de connexions à installer car le déploiement aux Pays-Bas touche à sa fin. D'ici 2026, 95 % des foyers néerlandais seront équipés de la fibre optique et nous avons l'ambition de gérer au moins un tiers de l'ensemble du réseau aux Pays-Bas. 

En effet, mais pour passer de l'installation d'une nouvelle connexion fibre à la fourniture de services de maintenance pour les réseaux existants, nous avons dû modifier nos méthodes de travail et nos modes de réflexion. Nous avons acquis de nombreuses connaissances et une solide expérience ces dernières années. Nous avons également accès à une foule d'informations (c'est-à-dire de données) grâce auxquelles nous avons continuellement cherché à automatiser et numériser nos processus de travail. Nous cherchons à tourner à notre avantage la myriade de données dont nous disposons sur les connexions FTTH (Fiber-to-the-Home) et FTTX (Fiber-to-the-x, consistant à amener la fibre au plus près de l'utilisateur).

Nous utilisons diverses applications, en accordant la priorité aux données plutôt qu'aux documents. Avec Dataverse (MS Suite), nous pouvons créer un ensemble de données et de relations à partir de nos processus et nos ressources. Ainsi, nos processus ne sont plus guidés par le logiciel : au contraire, nous adaptons l'application à nos besoins. Nous enrichissons les données avec du contenu externe que nous collectons grâce aux API, ce qui pose les bases de la gestion des réseaux fibre optique pour nos clients, nos prestataires et notre équipe du centre d'exploitation réseau (NOC).

C'était le cas, et ça l'est toujours d'ailleurs. Heureusement, nous pouvons compter sur des équipes passionnées qui ont été étroitement impliquées dans le projet dès le premier jour et qui sont toujours à la recherche de méthodes de travail plus intelligentes, plus simples et moins coûteuses, sans jamais transiger sur la sécurité et la qualité. Ce noyau dur veille à l'intégration de nouveaux collaborateurs. Au début, certains se sont interrogés, étant donné que nous disposions déjà d'une documentation pour chaque ressource et chaque connexion. Maintenant qu'ils ont accès à toutes les données pertinentes en temps réel, ils en comprennent les avantages. C'est d'autant plus vrai depuis que mettons ces données à la disposition des équipes de terrain par le biais d'applications mobiles à faible code/sans code. En raison des coûts impliqués, il a fallu convaincre la direction, mais lorsque nous lui avons présenté notre étude de cas, elle nous a fourni les ressources nécessaires pour poursuivre le développement.

Nous en savons désormais plus sur ses actifs que l'opérateur réseau à proprement parler, ce qui nous procure un avantage concurrentiel important. Les données facilitent la coordination des prestataires qui travaillent sur notre réseau ou à proximité, la rationalisation des opérations de maintenance et la prévention des perturbations pour les utilisateurs finaux. L'automatisation plus poussée de ces processus à l'aide de la plateforme MS Power nous aidera à optimiser encore plus cet aspect. Dans des pays tels que l'Allemagne, qui sont encore en phase d’installation, mais qui vont passer à la maintenance dans les années à venir, notre architecture système pourrait s'avérer essentielle. Nous avons déjà entamé des discussions sur les avantages que notre solution pourrait apporter à d'autres entités du Groupe. Enfin, nous étudions dans quelle mesure l'intelligence artificielle (IA) peut nous aider à mettre à profit l'énorme quantité de données que nous avons déjà collectées et que nous devons à présent gérer. Cette initiative pourrait receler un fort potentiel dans un avenir proche.