Prenez de la hauteur

Au total, 15 collaborateurs de SPIE travaillent sur site pour le complexe Varso, parmi lesquels deux responsables techniques, deux chefs d’équipe, un expert et neuf techniciens, dont cinq sont affectés à la Varso Tower. À l’instar des autres contrats de facility management qu’ils ont pris en charge, ils s’occupent de toutes les installations du bâtiment (HVAC, sécurité incendie, électricité, etc.), à l’exception de celles qui sont toujours sous la garantie des prestataires qui les ont installées. SPIE surveille ces dernières, communique avec les entreprises responsables de leur maintenance, et gère les situations à risque qui pourraient nécessiter une attention immédiate. Pour Martyna, il n’est pas si différent de travailler sur un gratte-ciel ou sur un autre type de bâtiment, même si le gratte-ciel demande plus de responsabilités qu’un bâtiment classique. Même le transport de matériaux peut s’avérer difficile. 

Objectif : maintenir un environnement de travail confortable, écologique et sûr

La Varso Tower présente également un autre défi : celui de répondre aux attentes des locataires en fournissant un niveau de qualité de service élevé. Bien que le contrat stipule un temps de réponse maximal de 30 minutes, en pratique, l’équipe doit répondre immédiatement pour garantir la satisfaction des locataires. L’équipe SPIE est sur site du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, avec une ligne d’assistance le reste du temps. 

Un autre objectif majeur est celui de réaliser des économies. « En période d’inflation, il est difficile de générer des économies supplémentaires si un bâtiment est déjà conçu pour être économe en énergie, explique Martyna. Nous essayons donc de trouver de petites opportunités d’économies dans notre gestion quotidienne. Par exemple, nous ajustons régulièrement les paramètres de fonctionnement des principaux appareils, tels que les refroidisseurs et les unités de traitement de l’air, et même les paramètres de fonctionnement de l’éclairage. » 

Dans ce sens, lors de l’appel d’offres, SPIE a aussi suggéré d’utiliser un système informatique unique, appelé Singu, pour centraliser les demandes des locataires et suivre leur temps de réponse. Il offre également une fonctionnalité personnalisée, permettant de surveiller l’accès au parking du bâtiment. 

« La Varso Tower étant au centre de l’attention, nous avons un impératif de résultat. » Mais ce projet représente une excellente carte de visite pour SPIE. Comme l’explique Martyna, « pour être compétitifs, il est impossible de ne pas avoir de bâtiments écologiques dans notre portefeuille ». En ce qui concerne le marché polonais, après avoir géré la tour phare Rondo 1 à Varsovie par le passé, SPIE bénéficie d’une solide expérience, que ce soit avec les bâtiments certifiés ou avec les gratte-ciel. La stabilité financière de SPIE et sa croissance régulière, tant sur le plan organique que par le biais d’acquisitions, jouent aussi en sa faveur. 

« C’est un grand succès, conclut Martyna. En tant que jeune cheffe de projet, je suis fière que SPIE m’ait nommée pour gérer le plus haut bâtiment de l’UE. Je me sens reconnue ! Chaque jour s’accompagne d’une nouvelle histoire : lorsque vous collaborez avec des locataires, vous êtes toujours confronté à de multiples défis. Mais l’équipe est formidable : elle entretient jour après jour sa relation de confiance avec les locataires et les clients, et s’assure de la bonne gestion de ce projet ! »