Zoom sur SMART FM 360°
Publié le 09 janvier 2025
Plongeons-nous dans une interview sur la plateforme novatrice Smart FM 360° avec Julien Delbecchi, SMART FM Program Manager, et Ludivine Dupont, Methods Manager chez SPIE Facilities (France). Découvrez comment cette solution innovante révolutionne la gestion des infrastructures et inspire de nouvelles approches en matière de maintenance et de services aux bâtiments.
Une plateforme centrale couvrant l'ensemble des services et infrastructures, Smart FM 360° est une solution unique de gestion immobilière conçue par SPIE Facilities. Avec Smart FM 360°, SPIE Facilities ambitionne de réinventer la maintenance et les services des bâtiments. De la gestion proactive des bâtiments à la génération de rapports simplifiés et à la maintenance prédictive, cette solution offre un système unifié et évolutif pour optimiser la gestion et l’exploitation des données. Les clients bénéficient d'outils transparents et en temps réel pour analyser et améliorer les performances techniques, la consommation énergétique et la rentabilité économique de leurs actifs, tout en garantissant un confort optimal et des services de qualité pour les occupants.
Comment cette solution impacte-t-elle votre travail et contribue-t-elle à nos employés ?
Une plateforme unique simplifie l'intégration des clients, car nous pouvons développer des interfaces en interne. Elle facilite également les partenariats avec d'autres applications : nous pouvons industrialiser sans nous soucier de la gestion de cas spécifiques ou du développement de POC (Proof of Concept) pour un seul secteur. Pour les utilisateurs du Back Office, les nombreux indicateurs et tableaux de bord permettent un suivi des activités en temps réel ; pour les techniciens travaillant sur le terrain avec les clients, l'accès à l'historique pertinent (du site, des interventions, etc.) améliore considérablement leur efficacité.
Quels sont des exemples des bénéfices de cette plateforme, en termes d’efficacité interne et pour nos clients ?
La gouvernance des outils est beaucoup plus efficace : la gestion des licences, le développement des interfaces, etc., sont désormais centralisés. Sur le terrain, la fonction de chat simplifie la communication entre les techniciens et les planificateurs, par exemple lorsque des tâches doivent être reprogrammées ou ajustées. Le portail web est un atout majeur pour les clients, qui bénéficient de tableaux de bord personnalisés et d’indicateurs avancés. Ils apprécient également d'avoir une vue complète de leurs actifs et de notre niveau de performance.
Comment aimeriez-vous voir cette plateforme évoluer à l’avenir ?
Elle est très prometteuse, et de nombreuses fonctionnalités restent à explorer, comme le suivi de la consommation énergétique ou la signature de masse pour les interventions. La prochaine étape : mettre en œuvre une maintenance conditionnelle sur les actifs critiques, pour déclencher des visites techniques en fonction des données des capteurs associées aux actifs, plutôt que sur une base systématique et calendaire. Et très bientôt, intégrer l'IA, notamment pour tester les capacités de la nouvelle fonctionnalité EinsteinGPT proposée par Salesforce, et trouver des cas d’usage pour assister les équipes techniques sur le terrain.