Pablo, Tobias : dans le paysage médiatique actuel, le terme d’« innovation » revient si souvent qu’il pourrait traduire un simple effet de mode. Commençons par définir ce qu’il veut dire chez SPIE.
Pablo: "En effet, ce terme peut sembler galvaudé. Chez SPIE, l’innovation désigne la mise en œuvre de nouvelles solutions qui nous apportent de la valeur, à nous ainsi qu’à nos clients. Elle peut prendre la forme de nouveaux processus, de nouveaux services, de nouveaux produits ou de nouveaux outils."
Tobias: "Exactement. Sans nier leur importance, nous ne réduisons pas l’innovation à de purs développements techniques. Elle peut aussi prendre la forme d’un modèle économique différent, d’une approche nouvelle. Chez SPIE, l’innovation prend sa source au cœur de nos activités. Toute nouveauté pour SPIE – même au sein d’une seule entité du Groupe – constitue une innovation, même si celle-ci est solidement établie ailleurs. En ce sens, notre définition de l’innovation est très spécifique."
Selon cette définition, comment se situe SPIE en matière d’innovation ?
Pablo : "SPIE est engagée dans une nouvelle démarche. Il y a encore dix ans, nous nous concentrions sur les produits et les processus existants. Depuis, le monde autour de nous a changé, et nous avec lui. L’intérêt croissant de l’opinion publique pour l’efficacité et la transition énergétique a marqué une évolution positive dans ce domaine, et a accentué la visibilité de notre rôle. En contrepartie, cela nous a incités à placer davantage d’ambition dans nos actions, et nous a encouragés à explorer de nouvelles pistes. Résultat : notre capacité d’innovation s’est nettement améliorée...
Mais le monde se transforme aujourd’hui à une vitesse incroyable : climat, géopolitique, intelligence artificielle. La visibilité va de pair avec le contrôle : chacune de nos actions est en accord avec les attentes de nos clients, nos fournisseurs et analystes financiers. Pour répondre aux nouveaux défis, nous devons sans cesse proposer de nouvelles solutions. Et cela doit passer par l’innovation."
Quels sont nos atouts ? Et quels axes devons-nous améliorer ?
Tobias : "Selon moi, nous disposons de deux grandes forces. D’abord, la proximité avec nos clients qui se manifeste par notre capacité à repérer leurs besoins d’innovation. Deuxièmement, nous bénéficions de l’expertise collective solide de collaboratrices et collaborateurs rompus à l’innovation. L’identification et l’exploitation de solutions émergentes constituent un axe à développer.
Dans certaines régions, aux Pays-Bas par exemple, nous avons mis au point une approche intégrée conjuguant nos services de conseil dans le domaine de l’énergie et le déploiement physique d’une solution énergétique complète, enrichie par l’IA via des analyses prédictives et le pilotage de l’énergie pour décongestionner le réseau. Déployée avec succès chez nos premiers clients, cette solution est prête à passer à l’échelle comme composante des réseaux intelligents (smart grid). Nous prévoyons également d’utiliser l’IA pour fluidifier nos propres processus dans divers domaines : gestion de contrats, chatbot personnalisé capable de traiter les requêtes RH de nos collègues français via des réponses ciblées et adaptées...
Chez SPIE, l’innovation cible à la fois les clients et les collaborateurs – deux éléments en général indissociables."
Pablo: "Je suis d’accord. Nous sommes une entreprise décentralisée qui place ses clients au cœur de ses priorités. Cette approche favorise l’innovation, mais elle pose aussi un défi : nous avons parfois du mal à transposer nos innovations de leur source, en général les entités de SPIE, au reste du Groupe. Nous devons améliorer notre transversalité et industrialiser notre capacité à déployer de l’innovation opérationnelle d’une entité à l’autre, d’un pays à l’autre. À l’avenir, nous devrons continuer d’embrasser le changement, et rester ouverts à l’innovation. Cela implique de stimuler la curiosité de nos responsables et de les encourager à explorer de nouveaux horizons."
Les innovations ne se transforment pas toujours en réussites. Comment gérer cet aspect ?
Pablo: "L’innovation contient toujours une part d’inconnue. Chez SPIE, elle consiste à gérer cette incertitude – l’innovation figure donc parmi nos axes de management. Si nous demandons aux collaboratrices et collaborateurs d’innover, nous devons les autoriser à explorer de nouvelles pistes – avec le risque d’échec associé. Commettre des erreurs, en tirer les leçons et essayer de nouveau : voici comment nous favorisons l’émergence de l’innovation. De ce point de vue, nous devons accepter de nous départir de l’idée selon laquelle le moindre détail d’une innovation devrait être parfait avant son déploiement."
Tobias: "Nous distinguons deux facteurs utiles à l’innovation : la capacité à résoudre des problèmes et la curiosité. D’une part, nous avons la résolution de problèmes : chaque cas doit être systématiquement abordé – si besoin à l’aide une approche nouvelle. D’autre part, il y a la curiosité, l’ouverture aux nouvelles technologies : parfois un nouveau développement fournit une solution à une difficulté qui nous était encore inconnue."
Pablo: "Absolument ! Nous devons nous ouvrir davantage aux nouveautés provenant de l’extérieur. Ce n’est pas parce qu’un concept a été imaginé hors du Groupe qu’il faut le rejeter (bien au contraire !)."
L’innovation émerge-t-elle en travaillant main dans la main avec nos clients et nos fournisseurs ?
Tobias : "L’innovation a pour point de départ nos collaboratrices et collaborateurs, et notre capacité à les accompagner dans la résolution d’un problème. Et, en effet, nos partenaires sont extrêmement précieux de ce point de vue. Nous ne sommes pas, au sens premier, une entreprise de développement technologique, mais nous cultivons des liens étroits avec de nombreux fournisseurs et start-up centrés sur la création de nouveaux produits. Notre force réside dans l’intégration de composants innovants à de nouvelles solutions. C’est pourquoi nous façonnons aujourd’hui notre écosystème – à l’image d’ARENA2036, à Stuttgart. Ce collectif d’entreprises auquel nous appartenons collabore au développement de différentes technologies durables."
Pablo : "C’est précisément ce type d’approche que nous devons continuer de développer. Chez SPIE, nous mettons nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos écosystèmes au cœur de notre démarche d’innovation. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Que nous sommes capables de mobiliser nos équipes et de faire de chacun un acteur de l’innovation au sein de l’organisation."